GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM QUẢN TRỊ VÀ KHAI THÁC DỮ LIỆU

(Director of Data & Customer Value Management)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Chịu trách nhiệm dẫn dắt việc khai thác dữ liệu nhằm gia tăng giá trị khách hàng, thúc đẩy doanh thu từ khách hàng hiện hữu và nâng cao hiệu quả kinh doanh; đồng thời xây dựng năng lực quản trị dữ liệu doanh nghiệp nhằm đảm bảo dữ liệu chính xác, nhất quán và sẵn sàng phục vụ hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành và chuyển đổi số.
Là đầu mối tham mưu cho Ban Điều hành và Hội đồng Dữ liệu về chiến lược dữ liệu, mô hình dữ liệu doanh nghiệp và các sáng kiến khai thác dữ liệu nhằm tạo lợi thế cạnh tranh cho Công ty.

CƠ CẤU TỔ CHỨC

Quản lý trực tiếp:

• Phòng Quản trị dữ liệu (Data Governance)
• Phòng Phân tích dữ liệu kinh doanh (Business Analytics)

Báo cáo cho: Ban Điều hành / Khối phụ trách

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

I. Khai thác dữ liệu phục vụ tăng trưởng kinh doanh và nâng cao giá trị khách hàng

• Chỉ đạo xây dựng và triển khai chiến lược khai thác dữ liệu khách hàng nhằm gia tăng doanh thu, tối ưu hiệu quả kinh doanh và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.
• Phân tích danh mục khách hàng hiện hữu, xác định cơ hội phát triển doanh thu từ bán chéo, bán thêm và gia tăng mức độ sử dụng sản phẩm.
• Xây dựng các mô hình phân khúc khách hàng, mô hình hành vi và các chương trình khai thác khách hàng dựa trên dữ liệu.
• Chịu trách nhiệm các chỉ tiêu kinh doanh được giao liên quan đến khách hàng hiện hữu và hoạt động khai thác dữ liệu phục vụ tăng trưởng.
• Phối hợp với các đơn vị Kinh doanh, Quản trị rủi ro và CNTT xây dựng các luồng bán hàng số, chính sách bán hàng và các giải pháp cá nhân hóa trên nền tảng số.
• Đề xuất và triển khai các nền tảng quản trị khách hàng như CRM, CDP, Loyalty, Customer Engagement và Customer Lifecycle Management.
• Theo dõi và tối ưu các chỉ số về tỷ lệ bán chéo, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng.

II. Xây dựng và triển khai quản trị dữ liệu doanh nghiệp

• Xây dựng, hoàn thiện và triển khai khung quản trị dữ liệu phù hợp với Chính sách dữ liệu của Công ty.
• Tổ chức triển khai công tác quản trị dữ liệu trên phạm vi toàn Công ty, đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc, tiêu chuẩn và quy định quản trị dữ liệu đã được ban hành.
• Đầu mối tư vấn cho Hội đồng Dữ liệu trong việc xây dựng mô hình dữ liệu doanh nghiệp và định hướng phát triển dữ liệu dài hạn.
• Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý Data Owner, Data Steward và các cơ chế quản trị dữ liệu liên quan.
• Xây dựng từ điển dữ liệu doanh nghiệp (Data Dictionary), chuẩn hóa dữ liệu dùng chung và thiết lập nguyên tắc Single Source of Truth.
• Thiết lập hệ thống chỉ tiêu đo lường chất lượng dữ liệu, mức độ tuân thủ quản trị dữ liệu và hiệu quả khai thác dữ liệu.
• Theo dõi, đánh giá và thúc đẩy cải thiện chất lượng dữ liệu trên toàn doanh nghiệp.

III. Quản lý và phát triển tài sản dữ liệu doanh nghiệp

• Phối hợp với Khối CNTT xây dựng và phát triển kiến trúc dữ liệu tổng thể của Công ty.
• Quy hoạch và phát triển hệ thống kho dữ liệu tập trung (Enterprise Data Warehouse), Data Mart, Data Lake và các nền tảng dữ liệu liên quan.
• Đảm bảo dữ liệu được tổ chức, lưu trữ và khai thác hiệu quả phục vụ nhu cầu kinh doanh, quản trị điều hành và báo cáo quản lý.
• Tham gia xây dựng định nghĩa và phương pháp đo lường bộ chỉ tiêu kinh doanh và quản trị theo từng thời kỳ. Phối hợp triển khai đo lường trên cơ sở dữ liệu tập trung toàn công ty.
• Tham gia xây dựng lộ trình phát triển nền tảng dữ liệu phục vụ chuyển đổi số và ứng dụng AI.
• Đề xuất các giải pháp công nghệ dữ liệu nhằm nâng cao khả năng khai thác, tích hợp và chia sẻ dữ liệu trong toàn Công ty.

IV. Quản lý đội ngũ và phát triển năng lực dữ liệu

• Xây dựng đội ngũ chuyên gia quản trị dữ liệu và phân tích dữ liệu có năng lực cao.
• Phát triển văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong toàn doanh nghiệp.
• Nâng cao nhận thức và năng lực quản trị dữ liệu cho các đơn vị kinh doanh và hỗ trợ.
• Quản lý KPI, kế hoạch hoạt động và hiệu quả vận hành của Trung tâm.

YÊU CẦU NĂNG LỰC

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Toán kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ hoặc các chứng chỉ chuyên môn quốc tế về Data Analytics, Data Governance, CRM hoặc Quản trị kinh doanh.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dữ liệu, phân tích kinh doanh, CRM, quản trị dữ liệu hoặc phát triển khách hàng.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý ở cấp Trưởng phòng cao cấp, Giám đốc hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai các chương trình khai thác khách hàng hiện hữu, bán chéo hoặc tối ưu giá trị khách hàng.
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc triển khai các chương trình quản trị dữ liệu doanh nghiệp.
• Ưu tiên ứng viên đến từ ngân hàng, công ty tài chính, fintech, bảo hiểm hoặc các tổ chức có quy mô dữ liệu lớn.

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu biết sâu về Customer Analytics, CRM, Customer Value Management và Customer Lifecycle Management.
• Hiểu biết về Data Governance, Data Quality, Metadata Management và Data Architecture.
• Có kinh nghiệm làm việc với Data Warehouse, Data Mart, Data Lake và các nền tảng dữ liệu hiện đại.
• Có khả năng kết nối giữa yêu cầu kinh doanh và giải pháp dữ liệu.

Kỹ năng

• Tư duy chiến lược và định hướng kinh doanh.
• Năng lực lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng quản lý dự án và quản lý thay đổi.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp với các bên liên quan ở cấp điều hành.

CHỈ TIÊU KẾT QUẢ CHÍNH (KPIs)

Kinh doanh và giá trị khách hàng (50%)

• Hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
• Tăng trưởng tỷ lệ bán chéo và tỷ lệ khai thác khách hàng.
• Nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi của các chương trình khai thác khách hàng.

Quản trị dữ liệu (30%)

• Mức độ tuân thủ quản trị dữ liệu theo Chính sách dữ liệu.
• Chỉ số chất lượng dữ liệu.
• Tỷ lệ dữ liệu được chuẩn hóa và quản trị theo nguyên tắc Single Source of Truth.

Quản lý dữ liệu (20%)

• Hoàn thành các chương trình phát triển Data Warehouse, Data Mart và Data Lake theo kế hoạch.
• Mức độ sẵn sàng và khả năng khai thác dữ liệu của các đơn vị kinh doanh.
• Mức độ sử dụng dữ liệu trong hoạt động quản trị điều hành và ra quyết định.

 

---

Your Safety and Data Security Matter to Us

Manpower is committed to a safe, secure, and transparent hiring process. We will never request any form of payment, banking details, or sensitive personal information at any stage of recruitment.

If you receive any suspicious communication claiming to be from Manpower, please report it immediately to: [email protected]

---

An toàn & Bảo mật Dữ liệu của bạn là ưu tiên của chúng tôi

Manpower cam kết mang đến quy trình tuyển dụng an toàn, minh bạch. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bất kỳ khoản phí nào, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm trong suốt quá trình tuyển dụng.

Nếu bạn nhận được liên hệ đáng ngờ tự xưng là Manpower, vui lòng báo cáo ngay qua email: [email protected]